整骨院・治療院におけるLINE公式アカウント活用術

キャンセル防止と再来率アップの秘訣💡

整骨院や治療院では、「予約は多いのに当日キャンセルや無断キャンセルが多い…😢」という悩みをよく耳にします。
せっかくの予約枠が埋まっていても、直前のキャンセルが続くと売上にも大きな影響が出てしまいます。

そんな課題を解決するのが、LINE公式アカウントの活用です。
予約リマインドやキャンセル防止、さらには再来促進まで──LINEを上手に使えば、患者さまとの信頼関係を維持しながら業務効率を大きく改善できます✨

📲 予約リマインド配信で「うっかりキャンセル」を防ぐ

整骨院・治療院のキャンセル理由で最も多いのが、

「うっかり忘れていた」「予定を勘違いしていた」

という“悪気のないキャンセル”です。

LINE公式アカウントなら、自動で前日や当日にリマインド配信が可能。
例えば、こんなメッセージを設定しておくだけでOK👇

「こんにちは！明日〇時からのご予約をお取りしております😊」
「体調がすぐれない場合や変更希望がある方は、こちらからご連絡ください📩」

患者さまにとっては“丁寧に気づかせてくれる連絡”、院側にとっては“無断キャンセル防止の仕組み”となります。

🔁 来院後のフォローで「次回予約」につなげる

施術後のフォローは、リピート率を大きく左右します。
LINEを使えば、施術直後のタイミングで以下のようなメッセージを自動で送信可能です。

「本日はご来院ありがとうございました！🙌」
「次回のご予約は1週間後が目安です。こちらから簡単に予約できます👇」

こうした“次の来院を意識づけるフォロー”は、通院継続に非常に効果的。
治療計画をしっかり守ってもらえることで、患者の満足度と信頼感の両方が高まります。

🌿 LINE限定の健康情報やセルフケア配信も効果的

整骨院・治療院では、患者との距離を保ちながら“健康サポート”を継続することが大切です。
LINEで月に1～2回、簡単な健康情報を発信するだけでも、患者の意識を院に向け続けることができます。

たとえば、こんな内容がおすすめ👇

  • 季節ごとの体調管理アドバイス（例：「冷えによる腰痛対策」）
  • 自宅でできるストレッチ紹介🧘‍♀️
  • 院内キャンペーンのお知らせ💬

これらを発信することで、「また行こうかな」「LINEで見たストレッチをやってみよう」といった行動喚起が生まれます。
つまりLINEは、来院と来院の“間”をつなぐコミュニケーションツールなのです。

🧩 LINE導入で得られる3つの成果

整骨院・治療院がLINEを導入することで得られる成果は大きく3つ。

  1. キャンセル・ドタキャンが減る（予約の安定化）
  2. 自動配信でスタッフの業務負担が軽減
  3. 患者フォローが充実し、リピート率が向上

結果として、来院率・稼働率・売上が安定するだけでなく、「この院は丁寧で信頼できる」と感じてもらえるようになります💪

🚀 まとめ｜LINEで“選ばれる治療院”へ

LINE公式アカウントを導入することで、

  • 予約リマインドによるキャンセル防止
  • トークでのスムーズな日程変更
  • 自動フォローによる再来促進
  • 情報発信による信頼関係構築

といった多面的な効果が得られます。

今の患者さまは、「通いやすい」「連絡しやすい」治療院を選ぶ時代。
だからこそ、LINEを活用して “気軽に頼れる治療院” を実現しましょう🌸

サービス紹介

LINE構築・運用代行は合同会社アンデアへご相談ください。市場調査や戦略立案、構築・運用・検証まで一貫してご提供します。リピート顧客を増やして売上アップや業務効率化・経費削減をサポートします。

この記事を書いた人

合同会社AMDEA 代表吉開　悠美香

メッセージ

みなさん、こんにちは。アンデア代表の吉開です。

私の実家は、福岡県の田舎で小売店を営んでいます。東京で仕事をしていましたが、コロナ禍で父が体調を崩し、福岡へ帰省することに。ありがたいことに、50年以上も地元の方々に愛されてきた店舗をなくすわけにはいかず、家業を手伝い始めました。ですが、そこで目にしたのは、想像を超えたアナログな光景でした。PCができない父、売上入力に追われる母、指示待ちのパートさん、FAXや電話での確認……。デジタルが普及した今でも、効率化にはほど遠い現状に言葉を失いました。
そこで、まずは補助金を活用してレジの導入やPC、FAX機の買い替えなど、できる限りの改善を行いました。それでも、季節商売特有の繁忙期の負担や、まばらな売上には頭を悩ませていました。そんな中、店舗で公式LINEを導入し、来店される方々へセール案内やクーポンを配信したところ、来店頻度が増え、売上も上向きになったのです。
この成功を機に、エステサロン2店舗をOPENし、LINEマーケティングの可能性をさらに実感しました。LINEを通じたお客様への情報配信がリピーターを生み、固定客へと育てることで安定した売上に結びついています。
アンデアでは「皆様の笑顔に寄り添うLINEマーケティング」をモットーに、LINE活用で医療機関や店舗の課題解決をお手伝いします。無断キャンセルの削減や再来率の向上、業務負担の軽減を実現することで、皆様の健康・美容・豊かな生活を支え、笑顔を生むサービスを提供いたします。
私たちは常に「何ができるか」を探求しながら、地域社会にも貢献したいと考えています。どうぞよろしくお願いいたします。

ご相談・お問い合わせ

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