🩺 整骨院・治療院におけるLINE公式アカウント活用事例

キャンセル防止と再来促進の仕組みづくり

整骨院や治療院の経営で大きな悩みとなるのが、予約キャンセルや無断キャンセルの多さ。
せっかくの予約枠が埋まらないと、売上にも施術の効率にも影響してしまいます。

そんな課題を解決してくれるのが、LINE公式アカウントの活用です。
患者が日常的に使っているLINEだからこそ、負担なくスムーズにコミュニケーションを取ることができます。

整骨院・治療院のキャンセル課題とLINE活用の必要性

整骨院では「電話予約の管理」や「キャンセル対応」に時間を取られがちです。
さらに、患者の中には「予約を忘れていた」「連絡しづらくてキャンセルを言い出せなかった」といったケースも多く、“うっかりキャンセル”や無断キャンセルが発生します。

そこで役立つのが、LINE公式アカウントの自動リマインド機能。
予約日前日や当日に自動でメッセージを送ることで、来院忘れを防ぎ、スタッフの手間も大幅に軽減できます✨

LINEでできるキャンセル防止の3つの仕組み

① 予約日前日の自動リマインド通知

「〇〇さま、明日は〇時からのご予約です😊」
このようなシンプルなメッセージを自動送信するだけで、キャンセル率はぐっと下がります。
患者も「LINEに届くと気づきやすい」「電話より気軽」と感じ、心理的ハードルが下がります。

② 当日フォローと来院前の確認メッセージ

当日朝に「本日のご来院をお待ちしています☀️」と送るだけでも、リマインド効果は絶大です。
さらに「動きやすい服装でお越しください」「ご来院前にお食事をお済ませください」といった気配りメッセージを添えると、安心感と信頼度が高まります。

③ キャンセル理由を把握できる返信フォーム

LINEのメッセージには簡易アンケートフォームを設置できます。
「体調不良」「予定変更」「忘れていた」など、キャンセル理由を可視化することで、次の対応がスムーズに。
データを分析すれば、曜日や時間帯ごとのキャンセル傾向も把握でき、今後の予約戦略に役立ちます📊

再来を促すフォロー配信とセルフケアサポート

キャンセル防止だけでなく、LINEは再来院のきっかけづくりにも効果的です。

施術後には「今日の施術内容のまとめ」や「次回来院の目安」などをLINEで送信。
さらに、「簡単ストレッチ動画」や「施術後に避けたい行動」などのセルフケア情報を配信すると、
患者は“自分の体を気にかけてくれている”と感じ、自然と再来率がアップします💫

また、季節ごとの健康情報（例：「寒暖差疲労にご注意」「花粉シーズンの首こり対策」）を定期的に配信すると、
「この院は自分の健康を本当に考えてくれている」と信頼を深めることができます。

患者との信頼関係を育むLINEコミュニケーション

整骨院・治療院のリピート率を高める最大の鍵は、患者との関係性の維持です。

LINEを使えば、来院が途絶えた患者にも自然な形でアプローチができます。
たとえば──

  • 「〇〇さま、その後お身体の調子はいかがですか？」
  • 「定期メンテナンスの時期が近づいています🗓️」
  • 「新しい施術メニューのお知らせ✨」

こうしたメッセージは、DMや電話よりも抵抗感がなく、患者にとって“ちょうどいい距離感”を保てます。

まとめ｜LINEは治療院の“リピート装置”になる🔁

整骨院・治療院にとって、LINE公式アカウントは単なる連絡ツールではなく、
「キャンセル防止」「再来促進」「信頼構築」を同時に実現するリピート装置です。

導入初期は、

  • 自動リマインド配信
  • 来院フォローメッセージ
  • セルフケア情報の配信

この3つから始めるだけでも、確実に効果を感じられるでしょう。

LINEを上手に活用し、患者との関係を継続的に育てていくことで、予約の安定・信頼の向上・経営の持続を同時に実現できます✨

サービス紹介

LINE構築・運用代行は合同会社アンデアへご相談ください。市場調査や戦略立案、構築・運用・検証まで一貫してご提供します。リピート顧客を増やして売上アップや業務効率化・経費削減をサポートします。

この記事を書いた人

合同会社AMDEA 代表吉開　悠美香

メッセージ

みなさん、こんにちは。アンデア代表の吉開です。

私の実家は、福岡県の田舎で小売店を営んでいます。東京で仕事をしていましたが、コロナ禍で父が体調を崩し、福岡へ帰省することに。ありがたいことに、50年以上も地元の方々に愛されてきた店舗をなくすわけにはいかず、家業を手伝い始めました。ですが、そこで目にしたのは、想像を超えたアナログな光景でした。PCができない父、売上入力に追われる母、指示待ちのパートさん、FAXや電話での確認……。デジタルが普及した今でも、効率化にはほど遠い現状に言葉を失いました。
そこで、まずは補助金を活用してレジの導入やPC、FAX機の買い替えなど、できる限りの改善を行いました。それでも、季節商売特有の繁忙期の負担や、まばらな売上には頭を悩ませていました。そんな中、店舗で公式LINEを導入し、来店される方々へセール案内やクーポンを配信したところ、来店頻度が増え、売上も上向きになったのです。
この成功を機に、エステサロン2店舗をOPENし、LINEマーケティングの可能性をさらに実感しました。LINEを通じたお客様への情報配信がリピーターを生み、固定客へと育てることで安定した売上に結びついています。
アンデアでは「皆様の笑顔に寄り添うLINEマーケティング」をモットーに、LINE活用で医療機関や店舗の課題解決をお手伝いします。無断キャンセルの削減や再来率の向上、業務負担の軽減を実現することで、皆様の健康・美容・豊かな生活を支え、笑顔を生むサービスを提供いたします。
私たちは常に「何ができるか」を探求しながら、地域社会にも貢献したいと考えています。どうぞよろしくお願いいたします。

ご相談・お問い合わせ

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