無断キャンセルを減らす！整骨院・治療院のLINE公式アカウント活用事例

はじめに

整骨院や治療院にとって、患者さまの「予約キャンセル」や「無断キャンセル」は大きな課題です😣

  • 予約枠が無駄になってしまう
  • 他の患者さまを受け入れられない
  • 経営的にも安定を欠く

こうした問題を解消する手段として、近年注目されているのが LINE公式アカウントの活用 です。
誰もが日常的に使っているLINEを通じて、予約から来院までスムーズにサポートすることで、キャンセル防止につながります✨

1.予約リマインドで「うっかり忘れ」を防ぐ⏰

整骨院や治療院のキャンセルで最も多いのは「うっかり忘れ」です。

LINEの自動配信を使えば、

  • ✅ 予約完了時に「ご予約ありがとうございます」の即時メッセージ
  • ⏰ 来院前日の「明日のご予約確認メッセージ」
  • 🛋 当日の「お気をつけてお越しください」通知

を設定できます。
これにより、患者さまは「忘れずに来院できる」安心感を得られ、無断キャンセルの防止にもつながります。

2.患者に寄り添うメッセージで信頼を高める🤝

ただの機械的なリマインドではなく、少しの工夫で印象は大きく変わります。

例えば、

  • 「季節の変わり目で体調を崩しやすい時期ですね🍂」
  • 「施術後のケアでご不安があれば、LINEからお気軽にどうぞ💬」

といった 寄り添いの一言 を加えるだけで、患者との信頼関係を深められます。
キャンセルしづらい「関係性づくり」にも効果的です。

3.キャンセルポリシーを事前共有📖

患者さまの中には「当日でも気軽にキャンセルできる」と思ってしまう方もいます。
そこで、LINEのメッセージで キャンセルポリシーを事前に周知 しておくと効果的です。

例）
「前日までのキャンセルは無料ですが、当日キャンセルは施術料の50％をご負担いただきます🙏」

こうしたルールを あらかじめLINEで伝えておく ことで、無断キャンセルや直前キャンセルの抑止になります。

4.再予約をスムーズに案内📅

もしキャンセルが発生した場合でも、LINEを活用すればチャンスに変えられます✨

  • ⏳ キャンセル後に「別日程のご案内メッセージ」を送信
  • 📅 空き枠を自動で配信して、再予約を促す

といった仕組みを整えることで、患者を取りこぼすことなくリピート来院へつなげられます。

まとめ

整骨院・治療院にとってキャンセル防止は経営の安定に直結します。
LINE公式アカウントを活用すれば、

  • ⏰ リマインドで「うっかり忘れ」を防止
  • 🤝 信頼感を高めるメッセージ配信
  • 📖 ポリシー周知で無断キャンセルを抑止
  • 📅 再予約の促進で患者を取りこぼさない

といった流れを実現できます。

患者にとっても「安心して通える治療院」につながるため、LINE活用は双方にメリットがある仕組みです✨

サービス紹介

LINE構築・運用代行は合同会社アンデアへご相談ください。市場調査や戦略立案、構築・運用・検証まで一貫してご提供します。リピート顧客を増やして売上アップや業務効率化・経費削減をサポートします。

この記事を書いた人

合同会社AMDEA 代表吉開　悠美香

メッセージ

みなさん、こんにちは。アンデア代表の吉開です。

私の実家は、福岡県の田舎で小売店を営んでいます。東京で仕事をしていましたが、コロナ禍で父が体調を崩し、福岡へ帰省することに。ありがたいことに、50年以上も地元の方々に愛されてきた店舗をなくすわけにはいかず、家業を手伝い始めました。ですが、そこで目にしたのは、想像を超えたアナログな光景でした。PCができない父、売上入力に追われる母、指示待ちのパートさん、FAXや電話での確認……。デジタルが普及した今でも、効率化にはほど遠い現状に言葉を失いました。
そこで、まずは補助金を活用してレジの導入やPC、FAX機の買い替えなど、できる限りの改善を行いました。それでも、季節商売特有の繁忙期の負担や、まばらな売上には頭を悩ませていました。そんな中、店舗で公式LINEを導入し、来店される方々へセール案内やクーポンを配信したところ、来店頻度が増え、売上も上向きになったのです。
この成功を機に、エステサロン2店舗をOPENし、LINEマーケティングの可能性をさらに実感しました。LINEを通じたお客様への情報配信がリピーターを生み、固定客へと育てることで安定した売上に結びついています。
アンデアでは「皆様の笑顔に寄り添うLINEマーケティング」をモットーに、LINE活用で医療機関や店舗の課題解決をお手伝いします。無断キャンセルの削減や再来率の向上、業務負担の軽減を実現することで、皆様の健康・美容・豊かな生活を支え、笑顔を生むサービスを提供いたします。
私たちは常に「何ができるか」を探求しながら、地域社会にも貢献したいと考えています。どうぞよろしくお願いいたします。

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