整骨院・治療院に特化したLINE活用事例を解説。予約・セルフケア・リピート率改善のための実践的な施策をご紹介します。

はじめに：整骨院・治療院の集客とリピートの課題

整骨院や治療院は「リピート率」が経営を大きく左右します。
初回来院のきっかけは紹介や広告で作れても、継続的な通院やリピートをどう促すかが最大の課題です。

このとき役立つのが LINE公式アカウント。
スマホ1つで患者との関係を維持しやすく、予約・セルフケア案内・再来促進まで一元管理できるため、院経営の安定化に直結します。

1.整骨院・治療院にLINEを導入するメリット

• 患者が慣れている「LINE」で予約できる利便性
• 電話予約・キャンセル対応の負担軽減
• 通院中のセルフケア指導を継続的に伝えられる
• 通院リマインド配信でキャンセル防止
• 健康情報を定期的に届けることで「関係維持」

👉 特にリピート率が経営安定のカギになる治療院にとって、LINE導入の効果は大きいです。

2.初回予約から通院継続までの導線設計

• リッチメニューに「予約」「料金表」「初診の流れ」を配置
• 新規患者向けに「LINE限定クーポン」や「初回特典」を案内
• 問診票をLINEで事前送付 → 来院時の待ち時間を短縮

こうした導線整備により、初診からスムーズに継続通院へつながりやすくなります。

3.施術後のセルフケア案内とフォロー配信

お客様が施術を受けている時こそ、友だち追加の絶好のタイミングです。
施術の合間にタブレットを使い、「今、LINEの友だちになっていただくと、次回使えるクーポンをプレゼントしています！」と声かけをしてみましょう。
特に、待合室や施術台の鏡にQRコードを貼っておくのは非常に効果的です。

4.キャンセル防止！リマインド通知の工夫

整骨院の大きな課題の1つが「ドタキャン」。
LINEを活用したリマインド配信で防止できます。

• 予約日前日に「明日のご予約は〇時です」と自動配信
• 当日朝に「ご来院をお待ちしています」とリマインド
• リマインドと一緒に「持ち物」「服装注意」なども記載

キャンセル率が下がるだけでなく、無断キャンセルへの心理的ブレーキにもなります。

5.健康情報の配信で「通う理由」を提供

整骨院に定期的に通ってもらうには「通う価値」を感じてもらうことが必要です。

• 季節ごとの不調対策（冷え・花粉症・肩こりなど）
• 院長やスタッフによるコラム（信頼関係UP）
• 自宅でできる運動・生活習慣アドバイス

「この院は自分の健康を本当に考えてくれている」と感じてもらえると、通院継続率が高まります。

6.口コミ・紹介につなげるコミュニケーション

整骨院は口コミ紹介が新規集客の大きな柱です。

• LINE登録者に「紹介キャンペーン」を配信
• 「友達紹介で〇〇円割引」「家族で来院すると特典」など
• 施術後の自動アンケートでクチコミ投稿を依頼

口コミが自然に広がると、広告費を抑えて安定集客ができます。

まとめ

LINEは治療院経営の「リピート装置」

整骨院・治療院にとってLINE公式アカウントは、

• 初診予約の効率化
• 施術後のフォロー
• キャンセル防止
• 健康情報による関係維持
• 口コミ・紹介の仕組み化

を同時に実現できる「リピート装置」です。

導入初期は「予約・リマインド・セルフケア配信」から始めるだけでも効果が見込めます。
患者さんとの接点を増やし、長期的な関係を築くことで、院経営は安定していきます。

サービス紹介

LINE構築・運用代行は合同会社アンデアへご相談ください。市場調査や戦略立案、構築・運用・検証まで一貫してご提供します。リピート顧客を増やして売上アップや業務効率化・経費削減をサポートします。

この記事を書いた人

合同会社AMDEA 代表吉開　悠美香

メッセージ

みなさん、こんにちは。アンデア代表の吉開です。

私の実家は、福岡県の田舎で小売店を営んでいます。東京で仕事をしていましたが、コロナ禍で父が体調を崩し、福岡へ帰省することに。ありがたいことに、50年以上も地元の方々に愛されてきた店舗をなくすわけにはいかず、家業を手伝い始めました。ですが、そこで目にしたのは、想像を超えたアナログな光景でした。PCができない父、売上入力に追われる母、指示待ちのパートさん、FAXや電話での確認……。デジタルが普及した今でも、効率化にはほど遠い現状に言葉を失いました。
そこで、まずは補助金を活用してレジの導入やPC、FAX機の買い替えなど、できる限りの改善を行いました。それでも、季節商売特有の繁忙期の負担や、まばらな売上には頭を悩ませていました。そんな中、店舗で公式LINEを導入し、来店される方々へセール案内やクーポンを配信したところ、来店頻度が増え、売上も上向きになったのです。
この成功を機に、エステサロン2店舗をOPENし、LINEマーケティングの可能性をさらに実感しました。LINEを通じたお客様への情報配信がリピーターを生み、固定客へと育てることで安定した売上に結びついています。
アンデアでは「皆様の笑顔に寄り添うLINEマーケティング」をモットーに、LINE活用で医療機関や店舗の課題解決をお手伝いします。無断キャンセルの削減や再来率の向上、業務負担の軽減を実現することで、皆様の健康・美容・豊かな生活を支え、笑顔を生むサービスを提供いたします。
私たちは常に「何ができるか」を探求しながら、地域社会にも貢献したいと考えています。どうぞよろしくお願いいたします。

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