美容外科・美容皮膚科におけるLINE公式アカウント活用術

美容外科や美容皮膚科に来院される患者さまは、「安心して相談したい」「施術やケアの情報をしっかり把握したい」というニーズを持っています。そうした患者さまと継続的な信頼関係を築くために、LINE公式アカウントの活用は非常に有効です。
本記事では、美容外科・美容皮膚科におけるLINE活用の具体的なポイントを、事例を交えてご紹介します。

1.予約・カウンセリング受付の効率化

美容医療の現場では、初診予約やカウンセリング予約が大きな入口となります。従来は電話やWebフォームが中心でしたが、LINE公式アカウントを導入すると、患者は 「友だち追加 → リッチメニューから予約」 という簡単な流れで手続きが可能になります。

  • 📅 予約忘れを防ぐリマインド通知
  • 🖼️ 施術内容や料金表をリッチメニューで表示
  • 💬 自動応答でよくある質問に即時対応

このように、スタッフの電話対応の負担を軽減しながら、患者満足度も高めることができます。

2.術後ケア・ダウンタイム中のサポート

美容外科・美容皮膚科では、施術後のケアがとても重要です。ダウンタイム中に患者が不安を抱えないよう、LINEを通じて以下のようなサポートが可能です。

  • 当日：施術後の注意事項を配信
  • 翌日：腫れや痛みのケア方法を動画で送信
  • 1週間後：経過チェックの来院リマインド

「必要な情報をタイムリーに受け取れる」仕組みは、安心感を与え、再来院やリピートにつながる大きなポイントです。

ダウンタイムとは？
美容医療などにおいて施術後の症状が回復し、通常の生活に戻れるまでの期間を指します。主な症状には赤み、腫れ、むくみ、内出血などがあり、施術内容によってはメイクや運動、飲酒などが制限されることもあります。期間は施術内容や個人の体質、体調によって異なり、短いものから数ヶ月に及ぶものまで様々です

3.美容コラムや施術紹介によるリピーター育成

患者さまは「もっときれいになりたい」「最新の美容情報を知りたい」という関心を常に持っています。そこで、LINE配信を活用して以下のような情報を届けましょう。

  • 季節に合わせたスキンケアアドバイス
  • 新しい施術メニューの紹介
  • 症例写真や患者の声を紹介（許可を得たもの）

こうしたコンテンツを定期的に発信することで、患者の美容意識を高め、次の施術につながります。

4.クーポン配信と定期的な来院促進

美容皮膚科においては、フォトフェイシャルやピーリングなど、継続的な施術が効果を発揮します。そこでLINEの強みを活かし、クーポンやキャンペーン情報を配信することで、来院サイクルを安定化させることが可能です。
例）

  • 「○月限定美白キャンペーン」
  • 「お友だち紹介で施術料10％OFF」
  • 「誕生日特典クーポン」

こうした施策は、患者の再来を自然に促し、収益の安定につながります。

5.患者との信頼構築と長期的な関係性

美容医療は高額な施術も多く、患者は信頼できるクリニックを選びたいと考えます。LINEを通じて定期的にコミュニケーションを取ることで、「安心して通えるクリニック」という印象を与えられます。

  • 質問に対して迅速に返信
  • 個別チャットでカウンセリング前の相談
  • 来院後のフォローアップ

小さな積み重ねが「またこのクリニックに相談したい」という気持ちを育て、リピーター化につながります。

まとめ

美容外科・美容皮膚科におけるLINE公式アカウントの活用は、

  1. 予約・カウンセリングの効率化
  2. 術後ケアのサポート
  3. 美容情報の発信によるリピーター育成
  4. クーポン配信で来院サイクルを安定化
  5. 患者との信頼関係構築

という5つの大きな効果をもたらします。
今後ますます競争が激しくなる美容医療業界において、患者とのつながりを強化するLINE活用は不可欠な戦略といえるでしょう。

サービス紹介

LINE構築・運用代行は合同会社アンデアへご相談ください。市場調査や戦略立案、構築・運用・検証まで一貫してご提供します。リピート顧客を増やして売上アップや業務効率化・経費削減をサポートします。

この記事を書いた人

合同会社AMDEA 代表吉開　悠美香

メッセージ

みなさん、こんにちは。アンデア代表の吉開です。

私の実家は、福岡県の田舎で小売店を営んでいます。東京で仕事をしていましたが、コロナ禍で父が体調を崩し、福岡へ帰省することに。ありがたいことに、50年以上も地元の方々に愛されてきた店舗をなくすわけにはいかず、家業を手伝い始めました。ですが、そこで目にしたのは、想像を超えたアナログな光景でした。PCができない父、売上入力に追われる母、指示待ちのパートさん、FAXや電話での確認……。デジタルが普及した今でも、効率化にはほど遠い現状に言葉を失いました。
そこで、まずは補助金を活用してレジの導入やPC、FAX機の買い替えなど、できる限りの改善を行いました。それでも、季節商売特有の繁忙期の負担や、まばらな売上には頭を悩ませていました。そんな中、店舗で公式LINEを導入し、来店される方々へセール案内やクーポンを配信したところ、来店頻度が増え、売上も上向きになったのです。
この成功を機に、エステサロン2店舗をOPENし、LINEマーケティングの可能性をさらに実感しました。LINEを通じたお客様への情報配信がリピーターを生み、固定客へと育てることで安定した売上に結びついています。
アンデアでは「皆様の笑顔に寄り添うLINEマーケティング」をモットーに、LINE活用で医療機関や店舗の課題解決をお手伝いします。無断キャンセルの削減や再来率の向上、業務負担の軽減を実現することで、皆様の健康・美容・豊かな生活を支え、笑顔を生むサービスを提供いたします。
私たちは常に「何ができるか」を探求しながら、地域社会にも貢献したいと考えています。どうぞよろしくお願いいたします。

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